Меню
Please provide a brief description of your project
I'll get back to you shortly
Close
Tell me about your project
Telegram
Messenger

Как понять какую проблему решать

Когда проблема по брифу не та, которую действительно стоит решать.
Света Шедина
Автор статьи
Что такое дизайн-мышление
С дизайн-мышлением, методологией творческого решения задач, я столкнулась пару лет назад на лекциях в Британке и этот метод меня зацепил совмещением чёткой системы и креативного хаоса. Тогда его основатели были далекими смешными усатыми дядьками в вязаных свитерах. Теперь пару раз в неделю, я прохожу мимо офиса IDEO, в котором всё началось с придумывания мышки для компьютеров Apple, и заглядываю в окна — пытаюсь угадать над каким проектом работают инноваторы — думаю как сделать беспилотные автомобили безопасными или как ускорить систему обслуживания в Старбаксе.
Тим Браун, СЕО компании IDEO
Мне удалось поработать над несколькими проектами по дизайн-мыслительному циклу: понять проблему — нагенерить идей и сделать прототип — протестировать, с применением их фишечек и методик, и каждый раз неожиданно получалось что-то крутое. Один из проектов был про предотвращение сексуального насилия. Через несколько месяцев мы увидели формат продукта, похожий на тот, который у нас получился в итоге этого учебного проекта, воплощенным в реальность, и очень обрадовались тому, что кто-то не только подумал, но и сделал. Проект, о котором я говорю, Nimb — умное кольцо, с тревожной кнопкой, которое позволяет людям попросить своих близких или людей поблизости о помощи в экстренных ситуациях. Nimb Ring разработали в России.
Nimb ring

Как понять какую проблему решать

Первая стадия любого проекта — понять проблему — моя самая любимая, потому что проблема по брифу — часто не та проблема, которую стоит решать на самом деле. По мнению дизайн-мыслителей, сначала нужно у себя пробудить эмпатию к людям, для которых вы хотите что-то сделать, а потом уже — ставить задачу.
Цикл дизайн-мыслительного процесса
Вместе с настроем на проявление эмпатии в ход идут глубинные интервью, наблюдения и прочие инструменты, которые призваны совершить невозможное — понять, что нужно людям. И это учитывая, что связи между тем, что они говорят и между тем, что они при этом делают, часто никакой нет.

Как в моей любимой истории про производителя порошков. Пришёл «Тайд» к хозяюшкам и спросил, что для них в стирке самое тяжелое? Хозяюшки ответили, что воротнички проклятые — рубашка белая, а шея мужа, грязная, трётся об них каждый день, еле отстираешь потом. «Тайд» понял инсайт и пошёл снимать рекламу про то, как классно умеет отстирывать грязные воротнички. Запустил рекламу про воротнички, а продажи не прут. «Тайд» снова пошёл к хозяюшкам, но на этот раз не стал ничего спрашивать, а стал смотреть на то, как они стирают и с чем испытывают реальные трудности. Оказалось, что больше всего времени и сил уходит на нижнее бельё, но при опросе никто про такие интимные подробности, конечно же, говорить не хотел. Отсюда и воротнички. «Тайд» запустил рекламу про трусы и продажи пошли.

Правильно определить проблему ужасно сложно, но зато потом процесс идёт легче, а результат получается круче.
Поделиться с друзьями:
Иллюстрация обложки: Евгения Макарова
Error get alias

Ещё по теме: